Online kriis Dominos Pizza kiirtoiduketis

Kiirtoidukohta külastades avastatakse end tihti hoidmas pöialt, et köögitoimkonnal oleks hea tuju ning sinu toiduga midagi kahtlast ette ei võeta. Õuduspildid kokkade väljaelamistest elavad siiani klientide mõttemaailmas ja Anthony Bourdaini raamatus "Kitchen Confidential: Adventures in the Culinary Underbelly" (soovitan seda lugeda!).

Viimased köögikoledused tõid online keskkonda "muhedad" pitsameistrid. USA`s ja mujal maailmas laialt levinud ning börsil noteeritud (NYSE: DPZ) pitsaketi Dominos Pizza töötajad salvestasid lindile, kuidas nad oma tööpäeva toidu peal välja elades põnevamaks muudavad. Sama töötaja, kes seda filmis, laadis video YouTube`i. Video võeti samal päeval kiirelt maha, kuid keegi kolmas osapool oli selle kustutamiskartuses salvestanud ning laadis uuesti keskkonda. Visake pilk peale: http://www.youtube.com/watch?v=ZFxqC8hZ_xs

Ettevõtte kommunikatsioonijuht tegutses kiirelt ja jätkus efektiivne kriisikommunikatsioon. Kahjuks on pahandus tehtud ning kiirtoidukohtade üleüldist mainet on raske paremuse poole viia - kindlasti pole see võimatu! Dominose vahejuhtum kogus hulganisti kommentaare ning enamust neist jagas oma rikutud toidu kogemust. Kliendid on hirmul. Igal võimalusel antakse miinimumist suuremat jootraha või käitutakse ettekandjatega võimalikult viisakalt :)

Üks kommentaar oli huvitav:

wee0x1B - I used to work at a Dominoes in the late 80's. I still order pizza occasionally, but I make sure I only order from one place that's good, and I tip extraordinarily well. I only get like 5-6 pizzas a year (trying to stay healthy and all), but they know me now. And my pizza comes very, very fast, always hot, and I'm 99.9% sure that there have never been any bodily fluids on any of the pies I've ordered. They call me "sir" and pet the dog and they get paid well for it.

You people who only tip the pizza guy like a buck (or worse, don't tip at all) have almost certainly eat stuff you really don't want to think about too much. And there's no way to stop it, since everyone knows your address by now. I haven't watched the video, but I can imagine those guys knew who was getting that pizza.

Lõpetuseks MAD TV Dominos Pizza pilavideo :)